合同会社ＤＭＭ．ｃｏｍ
現在60以上の事業を展開する「なんでもやってるDMM」は、創業から20年以上、多くの事業参入と撤退を繰り返してきました。立ち上げた事業のうち、成功するのは一握りです。社会や時代とともに会社や事業も変化する必要があります。
■業務内容について
カスタマサポート職は、DMMのサイトを利用されているお客様のサポート業務を行っています。 DMMサイトの利用前後において発生するお客様の「困りごと」を、電話とメールで受け付け、解決まで導きます。
さらに、お客様の対応だけを行うだけでは留まらず、お問い合わせ内容を分析して、お客様の声を事業部に届けサービスの改善を推進します。お客様をよく観察し、事業成長やユーザビリティなど多様な観点を持ちながら、日々改善に向けて取り組んでいます。
現在、DMMでは60以上のサービスを展開していますが、カスタマサポート部門ではそのうち約40サービスのサポート対応を行っており、最も多くのDMMサービスに関わる業務と言えます。また、お問い合わせから派生するインシデントやイレギュラーな案件を、事業部側と協力しながら解決まで推し進めていくこともあり、多くの事業部とやり取りを行う業務でもあります。
業務の中では、お客様の声を直接受け付けるため大変なところもありますが、それ以上に「ありがとう」「助かりました」などの感謝の言葉をいただくことも多くあります。
お客様とDMMの架け橋となれるよう、顧客対応・分析・改善・提案など、幅広く対応できるスペシャリストな人材を求めています。 幅広い業務に触れながら、スペシャリストになりたい！と熱意のある方からご応募をお待ちしています。
【想定月収】22.5～万円
【勤務地】金沢事業所（石川県金沢市米泉町10-152-1）、小松事業所（石川県小松市光町90）
総合エンタテイメントサイト「DMM.com」を運営。会員数は3,914万人を突破。動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど60以上のサービスを展開。
沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛け、2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなども積極的に展開しています。
今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。